22 enero 2026 · Equipos
Automatizar sin perder criterio
La tentación es delegar el final: que el sistema envíe, publique o apruebe. En la mayoría de equipos pequeños, el valor está en el borrador, no en saltarse la firma.
Borrador, no veredicto
Define qué puede proponer la máquina (estructura, resumen, checklist) y qué queda reservado a una persona (tono, excepciones, compromiso con un cliente).
Un responsable visible
Si nadie aparece como revisor, el error no tiene dueño. Pon el nombre en el procedimiento, aunque el equipo sea de tres personas.
Excepciones por escrito
Lista los casos que nunca se automatizan: reclamaciones, precios no estándar, datos sensibles. Un documento de una página evita discusiones cada viernes.